Returer & Återbetalning
Senast uppdaterad: 27 mars 2026
Vi på Lyvoki vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en enkel, tydlig och rättvis returpolicy. Om du inte är nöjd med din order är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Villkor för retur
För att en retur ska kunna godkännas behöver följande villkor uppfyllas:
- Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den
- Alla delar och tillbehör ska finnas med
- Du ska kunna uppvisa ordernummer eller kvitto
För att begära en retur, mejla oss. När din retur har godkänts skickar vi vidare instruktioner. Observera att returer inte accepteras utan förhandsgodkännande.
Skador & problem
Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagande. Om produkten är:
- Skadad
- Defekt
- Fel produkt levererad
Kontakta oss omgående så löser vi det snabbt. Vårt mål är att du alltid ska känna dig nöjd och trygg med ditt köp hos oss.
Ej returnerbara produkter
Av hygieniska skäl kan vissa produkter inte returneras:
- Produkter som använts eller där försegling brutits
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
- Presentkort
Är du osäker på om din produkt omfattas av retur? Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka något.
Byten
Vill du byta produkt?
- Gör en retur på den vara du inte vill behålla
- Lägg därefter en ny beställning på den produkt du önskar
Vid frågor hjälper vi dig gärna via mejl.
Ångerrätt inom EU
Som kund inom EU har du enligt lag 14 dagars ångerrätt utan att ange något skäl.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:
- Oanvänd
- I ursprungligt skick
- Med alla delar och tillbehör kvar
Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den blivit godkänd.
Vid godkänd retur:
- Återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod
- Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar
Observera att banker eller kortutgivare ibland kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte fått pengarna, kontakta oss på:
📧 soloptik.butik@hotmail.com